企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种喷嘴产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，致电我司了解产品的性能、结构、技术、功能等情报时，我司会有专业的业务工程师向客户做详细解答，这就要求我们专业人员熟练自己产品的相关知识甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客，顺利完成订前服务。